Klachtenbehandeling

Kinderopvang is mensenwerk. Een kinderdagverblijf staat bol van menselijke activiteiten. Het kan gebeuren dat er eens iets mis gaat in de communicatie tussen leidsters en ouders of dat bijvoorbeeld een ouder niet helemaal tevreden is over de opvang van het kinderdagverblijf.

Ervan uitgaande dat onze leidsters sociaal vaardig is, zal zij voldoende tact en invoelingsvermogen bezitten om de emoties (want het gaat om kinderen) niet onnodig te doen oplopen.

Een klacht ontstaat meestal wanneer communicatie moeizaam verloopt of zelfs helemaal stopt omdat iemand te laat, niet of onjuist geïnformeerd is. Het behoort tot de taak van de organisatie om in een dergelijke situatie de communicatie weer op gang te brengen. Uitgangspunten hierbij zijn dat de klacht serieus genomen wordt, dat het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt, het liefst door degene die in eerste instantie bij de klacht betrokken is.

Wanneer een ouder een klacht heeft over de wijze waarop een leidster het kind bejegent of verzorgt, dient de ouder deze klacht in eerste instantie bij de leidster neer te leggen omdat zij degene is die bij machte zou moeten zijn om een oplossing aan te dragen.

Wanneer de betrokken partijen samen niet tot overeenstemming kunnen komen, dan kunnen de leidsters en /of de ouder zich wenden tot de directie omdat zij verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de geboden kinderopvang.

Over het algemeen is interventie van de directie voldoende om de communicatie weer op gang te brengen en wordt het probleem naar tevredenheid van betrokken partijen opgelost.

Vigo’s is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Mocht het niet mogelijk zijn door de directie om te bemiddelen in een conflict of is Vigo’s Kinderopvang zelf partij, dan kan de Klachtencommissie een onafhankelijk en bindende uitspraak doen. Ouders kunnen altijd een klacht indienen bij de sKK, zonder zich eerst bij Vigo's te melden (http://www.klachtkinderopvang.nl).