Vigo’s Kinderopvang is het grootste gastouderbemiddelingsbureau in de regio Amersfoort en helpt om een verantwoorde keuze te maken bij de opvang van kinderen. Het gastouderbureau verzorgt de bemiddeling tussen vraagouders en gastouders. Op een zorgvuldige wijze worden wensen en mogelijkheden onderzocht. Daarbij wordt gelet op de kwaliteit van de gastouderopvang, met name wat betreft de veiligheid en verzorging van het kind. Een gastouderbureau is een professionele vorm van kinderopvang. Het is een kleinschalige, flexibele vorm van opvang, die de thuissituatie van de gastkinderen zoveel mogelijk benadert. Kinderen van 0 – 12 jaar kunnen tijdens werkuren van hun ouders van deze vorm van kinderopvang gebruik maken. Kenmerken zijn:
- Betrokkenheid; dienstbaar aan de vraagouder en weten dat je er toe doet
- Betrouwbaarheid; zorgvuldigheid en continuïteit bieden aan de kinderen
- Liefdevol; zorg voor veiligheid en gezondheid en welbevinden van de kinderen
Vigo’s is een begrip in Amersfoort en onderscheidt zich door de hoge mate van flexibiliteit en professionaliteit van de gastouders en de hoogste kwaliteit en service van ons bureau. Vigo’s is een professionele, onafhankelijke organisatie met name gespecialiseerd in gastouderopvang. Vigo’s heeft kennis van en ervaring met gastouderopvang, is op de hoogte van de prijzen / tarieven van veel opvangvoorzieningen in Nederland, de landelijke / lokale overheidsregelingen met betrekking tot de kinderopvang en houdt veranderingen op deze gebieden bij. Vigo’s is aangesloten bij De branchevereniging ondernemers in de kinderopvang. Vigo’s is aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang in Baarn.
Vigo’s werkt met het softwareprogramma ROSA. Gastouders en vraagouders hebben een eigen inlogcode waarmee relevante informatie terug te vinden is. Zo kunnen vraagouders hier alle facturen en jaaroverzichten vinden en hun eigen dossier inzien en kunnen gastouders de opgepaste uren registreren en alle urenoverzichten inzien. Vigo’s handelt alle administratie middels dit programma af.
De kosten voor de ouders bedragen € 5,70 per uur per kind. Daarvan wordt € 1,30 ingehouden door het gastouderbureau en wordt € 4,40 aan de gastouder betaald. Bedragen worden automatisch geincasseerd en conform de wet op kinderopvang wordt het bedrag voor de gastouder door het gastouderbureau aan de gastouder betaald. Let wel: er is nimmer sprake van een arbeidsrelatie, Vigo's treedt slechts op als kassier.
Klachtenbehandeling
Kinderopvang is mensenwerk. Het kan gebeuren dat er eens iets mis gaat in de communicatie tussen gastouders en ouders of dat bijvoorbeeld een ouder niet helemaal tevreden is over de opvang van het kind. Ervan uitgaande dat een gastouder sociaal vaardig is, zal zij voldoende tact en invoelingsvermogen bezitten om de emoties (want het gaat om kinderen) niet onnodig te doen oplopen. Een klacht ontstaat meestal wanneer communicatie moeizaam verloopt of zelfs helemaal stopt omdat iemand te laat, niet of onjuist geïnformeerd is. Het behoort tot de taak van de organisatie om in een dergelijke situatie de communicatie weer op gang te brengen. Uitgangspunten hierbij zijn dat de klacht serieus genomen wordt, dat het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt, het liefst door degene die in eerste instantie bij de klacht betrokken is. Wanneer een ouder een klacht heeft over de wijze waarop een gastouder het kind bejegent of verzorgt dient de ouder deze klacht in eerste instantie bij de gastouder neer te leggen omdat zij degene is die bij machte zou moeten zijn om een oplossing aan te dragen.
Wanneer de betrokken partijen samen niet tot overeenstemming kunnen komen, dan kunnen de gastouders en /of de ouder zich wenden tot de directie omdat zij verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de geboden kinderopvang. Over het algemeen is interventie van de directie voldoende om de communicatie weer op gang te brengen en wordt het probleem naar tevredenheid van betrokken partijen opgelost. Vigo’s is aangesloten bij de Klachtencommissie Kinderopvang. Mocht het niet mogelijk zijn voor het de directie om te bemiddelen in een conflict of Vigo’s Kinderopvang zelf partij, dan kan de klachtencommissie een onafhankelijk en bindende uitspraak doen. Ouders kunnen altijd een klacht indienen bij de SKK, zonder zich eerst bij Vigo's te melden.
